以前、私が働いている会社では一年間の目標を設定し、年末にその成果を自己評価するという仕組みが導入されていたのですが、とある年の、上司からのコメントがとても印象的だったことを覚えています。
そのコメントというのが…
『ヒューマンエラーは「０」にはなりませんが、エラーを起こしてしまった時の状況を冷静に分析し、エラー「０（ゼロ）」を目指して下さい』
短いコメントですが、非常に印象的で深く考えさせられました。
では、そもそも「ヒューマンエラー」とは何を指すのでしょうか？そして、どうすればそれを最小限に抑えることができるのでしょうか？
今回は、そのポイントについて詳しく解説していきます。
ヒューマンエラーとは何か？
「ヒューマンエラー」という言葉は、「人為的な過失」や「ミス」を意味します。
例えば、機械の操作や車の運転、設備の管理などで発生する事故やトラブルの原因として挙げられることが多いです。航空機や列車の事故が代表的なヒューマンエラーの例としてよく引用されますが、実は日常の中でも誰もが起こす可能性があるものです。
私たちの日常業務や日々の生活においても、ヒューマンエラーはつきものであり、特に油断した瞬間や慣れが原因で発生しやすいのです。
そのため、ヒューマンエラーを減らすためには、適切な対策が重要になります。
ヒューマンエラーの3つの要因
ヒューマンエラーは、主に3つの要因に分類されます。これらの要因を理解することが、エラー防止のための第一歩です。
- 認知のエラー
これは、情報を正しく理解できない、もしくは誤った解釈をしてしまうことが原因です。例えば、新しい仕事を正確に理解せずに進めてしまったり、誤った認識で作業を続けてしまう場合などが該当します。 - 判断のエラー
事実を誤って判断することです。状況を正しく分析できなかったり、適切な判断ができない場合にこのエラーが発生します。例えば、問題のあるデータを見逃し、そのまま作業を進めることなどがこれに当たります。 - 行動のエラー
行動そのものが意図と異なったり、適切な行動ができない場合です。たとえ正しく認識し、判断していても、その行動がミスを生むことがあります。緊張や焦り、慣れすぎた作業の中で、意図せず誤った操作をしてしまうことがこれに含まれます。
ヒューマンエラーの原因と防止策
では、なぜヒューマンエラーは発生するのでしょうか？多くのケースで、主な原因は「知識の不足」によるものです。経験やスキルが不足していると、どれほど注意深く作業していてもミスが起こる可能性が高くなります。また、知識が中途半端な状態だと、間違った判断を正しいと信じ込んでしまうこともあります。
ヒューマンエラーを減らすためには、以下の対策が有効です。
- 正確な知識の習得
業務に必要な知識をしっかりと身につけることが重要です。不十分な知識で作業を行うと、エラーが起こりやすくなります。常に学び続け、最新の情報を取り入れる姿勢が大切です。 - 慣れに注意する
「いつもやっているから大丈夫」という油断がエラーを引き起こす大きな要因となります。慣れた作業こそ慎重に行い、些細なミスにも気を配ることが必要です。過信せず、確認を怠らないようにしましょう。 - ミスが起きた際の冷静な分析
ミスが起きた場合、その原因を冷静に分析し、次に同じ失敗をしないための対策を立てることが重要です。特に、「このミスがどのような結果を招くのか」を常に考える習慣をつけることで、エラーを未然に防ぐことが可能です。
エラーが発生した場合の対処法
万が一ヒューマンエラーが発生した際には、その場で適切な対応を取ることが求められます。重要なのは、エラーの影響を最小限に抑えるための迅速かつ冷静な対応です。
特に、重大なエラーが発生する可能性のある仕事では、「もし失敗したらどうなるのか？」というシミュレーションを日常的に行うことが推奨されます。
例えば、医療の現場で患者のデータが入れ替わってしまった場合、その結果は重大なものになります。このように、エラーの先にどのような影響があるのかを常に意識しておくことで、ミスを防ぐ意識を高めることができます。
ヒューマンエラー「０（ゼロ）」を目指すためには？
ヒューマンエラーは、誰もが起こす可能性のある人為的なミスですが、それをゼロに近づけるためには、正確な知識を持ち、慣れに過信せず、冷静な分析力を養うことが大切です。
日々の業務でエラーが発生した場合でも、その状況を冷静に分析し、次回の作業に生かすことで、エラーの発生を減らすことができます。
ヒューマンエラーを防ぐためのポイント
- 正しい知識を常に習得し、更新する
- 慣れた作業でも慎重に確認を怠らない
- エラーが起きた際には冷静に原因を分析し、次回に生かす
これらを心がけて、日々の業務に取り組むことで、エラーの発生を減らし、より高い品質の仕事を続けることができるでしょう。
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